«Росгосстрах»: Мы – мощная команда, стремящаяся к успеху!

Специальный выпуск газеты "Комсомольская правда", посвященный «Росгосстраху»

Юлия Шабанова, член Правления - руководитель Блока агентских и офисных продаж ПАО СК «Росгосстрах»:

- В ваших руках уникальный выпуск «Комсомольской правды», который целиком посвящен одному из ключевых активов компании «Росгосстрах» - страховым агентам. Это те люди, благодаря которым нашу компанию знают даже в самых удаленных уголках страны. Они являются проводниками и хранителями страховой культуры в России, обеспечивая надежную финансовую защиту жизни, здоровья, имущества и ответственности миллионов россиян.

Юлия Шабанова. Фото: Предоставлено «Росгосстрахом»

Агентская сеть «Росгосстраха» - это уникальное и самобытное явление на рынке. Существует мнение, что наш агентский корпус устарел, возрастной и медленно реагирует на нововведения. Опыт поколений госстраховцев, безусловно, ценен, однако в последние годы мы не раз убеждались, что агентская сеть быстрее всех адаптируется к изменениям в стране и мире, включая глобальные вызовы. В любых обстоятельствах агенты «Росгосстраха» продолжают делать то, что у них получается лучше всего — страховать своих земляков, общаться с ними и помогать в трудных жизненных ситуациях. В этом специальном выпуске «Комсомольской правды» они расскажут об этом сами.

Безусловно, гордость нашего агентского корпуса — это участники «Клуба лидеров», агенты, обеспечивающие миллионные сборы по страхованию имущества физических лиц и каско. Они чаще других получают благодарности от руководства компании и филиалов, а также корпоративные награды. Но даже среди тех, кто еще не стал частью этого элитного клуба профессионалов страхования, много достойных агентов, которые являются примером для подражания благодаря своей любви к клиентам, преданности делу и нашей компании, а также умению донести до людей важность финансовой защиты от различных трудностей.

Я уверена, что даже в эпоху глобализации и цифровизации бренд «Росгосстраха» держится на плечах его агентов. Поэтому руководство компании выражает благодарность всем агентам, которые своим добросовестным трудом укрепляют позиции «Росгосстраха» на рынке и его репутацию в глазах клиентов и потенциальных страхователей. Вы - важная часть нашей команды успеха, к которой мы все стремимся. Мы гордимся тем, что работаем с вами, и надеемся сделать еще много для того, чтобы наши соотечественники жили счастливо и без забот!

НАШИ ЛЮДИ

Елена Бондаренко: Агент «Росгосстраха» - это командный игрок и даже член семьи

Территориальный директор Департамента бизнеса в Московском регионе относится к тем госстраховцам, у которых в трудовой книжке указан только один работодатель

Елена Григорьевна уверена: лучший агент - это командный игрок и опытная женщина. Фото: личный архив

С первых дней в компании Елена Григорьевна работала с агентами - сначала как молодой специалист, перенимая их опыт, но довольно быстро сама стала наставником и учителем как для новичков, так и для опытных продавцов. Для специального выпуска «Комсомольской правды» мы попросили ее поделиться опытом с более широкой аудиторией и рассказать о важных нюансах и тонкостях работы страхового агента «Росгосстраха».

- Елена Григорьевна, с «Росгосстрахом» можно сказать, связана вся ваша профессиональная жизнь. Расскажите, как менялись вы сами и агентский корпус за эти десятилетия.

- В 1986 году после окончания университета я пришла в филиал Управления Госстраха по Московской области города Чехова, и меня сразу назначили ведущим экономистом. Вместе со мной пришел новый руководитель. До этого он работал заместителем директора на полиграфическом комбинате, а в Госстрах пришел, потому что, как он сам говорил, искал более легкую работу по состоянию здоровья. Ошибся немного — через полгода он меня вызвал и сказал: извини, но в этом коллективе я работать не могу.

Кроме него я в филиале была единственной с высшим образованием и членом КПСС. Так что всего через полгода после университета я стала директором. Девочка еще, а в подчинении сотня агентов, многие с большим опытом работы, с непростым характером. Некоторые заходили в кабинет и ухмылялись - да через пару лет тебя тут уже не будет. Они тоже ошиблись - я в Чеховском районе проработала 20 лет из своих 38,5 в «Росгосстрахе», а потом уже перешла территориальным директором в столицу.

Сомнения у агентов, конечно, были. Поначалу мои знания о том, чем предстояло заниматься, хорошо описывает такой эпизод. Буквально на следующий день после назначения директором мне звонит руководитель подмосковного управления Николай Григорьевич Прохомчук и спрашивает: «Что у тебя с портфелем?» А я отвечаю: «Еще не купила». Он посмеялся и объяснил, что спрашивал про договоры агентов подразделения.

В общем, учиться всему пришлось, уже не отрываясь от работы. А потом уже учить агентов - и тех, которых я набирала, и «старожилов», распределять между ними планы, мотивировать на выполнение этих планов.

- Чему молодой руководитель может научить опытных страховых агентов?

- Новым методам работы. Не сразу, конечно, но постепенно, когда и опыт поднакопила, и время потребовало искать новые подходы к клиентам - это уже в начале 90-х.

Тогда, напомню, практически исчезло каско. В советское время у нас в Чеховском районе был автосалон, где продавались разные марки машин. Все столичные знаменитости их там покупали и страховали у нас. И к нам же обращались для урегулирования убытков. Сколько у меня тогда было автографов звезд! Две бригады занимались только каско.

Также были агенты, которые занимались страхованием жизни. Они приходили на предприятия в день зарплаты (а тогда коллективных договоров было очень много) и собирали взносы. Их другие виды страхования практически не интересовали - мол, и так неплохо кормят.

А когда все обвалилось в начале 90-х, этим двум категориям агентов пришлось либо уходить, либо перестраиваться на страхование жилья. Потому что в страховании ИФЛ можно было реально зарабатывать приличные деньги. Мотивация у них была, но биться за каждого клиента, за каждый договор привычки не было. А ведь требовалась настоящая агентская работа в том смысле, который мы вкладываем в это понятие сейчас: удержание клиентов, привлечение новых, рост портфеля, контроль его убыточности.

Перестраивались со скрипом. От нас требовали расширять портфель, а агенты приходят и говорят, что просто негде брать новые договоры - мол, одни бабушки на участке, и больше никто не страхует. Тогда я сама поехала по району смотреть, что у нас происходит. И увидела: вокруг строятся новые дачные и коттеджные поселки, поля застраиваются домами. Просто наши агенты боятся к ним подходить.

Чтобы этот страх побороть, мы первыми начали использовать в работе коллективные полевые выходы в субботу и воскресенье для привлечения новых клиентов. Высаживали настоящие десанты около дачных поселков и шли парами и тройками по дворам.

Помню, в 1996 году Чеховский фили