Обещали высокую зарплату, а вместо этого — штрафы: какие секреты скрывает работа курьера ПВЗ?

«Опыт работы и резюме не нужны, зарплата от 83 600 рублей» - так в Петербурге приглашают на работу в пункты выдачи заказов известных маркетплейсов. ПВЗ открываются повсюду, и за последний год спрос на сотрудников удвоился. Работа вроде бы непыльная: раскладывай заказы и выдавай их клиентам. Однако не все так просто.

МАРИНОВАЛИ ДВЕ НЕДЕЛИ

На сайте по поиску работы множество вакансий менеджера на ПВЗ. После отклика ответ приходит мгновенно, и приглашают записаться на стажировку через бота в Телеграм. Никаких собеседований и отдела кадров. Общение с руководством происходило через мессенджер, там же меня попросили отправить фото паспорта, СНИЛС и ИНН (вся редакция молилась, чтобы мне не открыли кредит).

Через два дня я вышла на первую стажировку. На пункте меня поддержали всего пару часов, показали, как работать с программой и сканером QR-кодов, и отправили ждать вызова на полноценную смену.

- Свободных ПВЗ сейчас нет, - объяснил куратор, - но вы можете добавиться в чат замен и периодически выходить туда, где нужен сотрудник.

Окошечко нашлось через пару недель. Пункт оказался в глухом месте, и там вакансия освободилась, потому что на сотрудницу завели уголовное дело за воровство на ПВЗ.

Максимум в мою смену - это 27 заказов на одного покупателя. Но нередко заказывают по сто товаров, выкупая при этом лишь пять из них.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

500 ЯЧЕЕК С КЕТЧУПОМ И МАКАРОНАМИ

Мой ПВЗ открывался в десять утра, но меня попросили приехать на час-два раньше. К этому времени туда завезли с десяток коробок с заказами, которые до первых клиентов нужно распределить по ячейкам на складе (пронумерованные места на стеллажах, в этом пункте их более пятисот. - Прим. ред.).

В коробках все подряд: пупсы, ножи, гантели, помады, нижнее белье. И отдельно крупногабарит - мебель, ковры, 60 килограммов цемента (да, сотрудники ПВЗ таскают все это). Всего за день на этот пункт приезжает 500-600 товаров! Их все нужно «пропикать» сканером и положить в нужную ячейку. 123, 15, 40, 502… - носишься, как робот, от коробки к полке, иногда удивляясь, зачем заказывать по одной пачке макарон и кетчупа и ждать, пока все это доставят, если можно просто… купить это в магазине?!

Так выглядит склад в начале смены - считайте, пустой. К вечеру здесь все будет завалено. Фото: Скворцова Алена

На некоторых ячейках, не преувеличиваю, может быть сотня заказов и все одного покупателя! Такое ощущение, что человек скупил все товары по алфавиту - от автоматического выключателя до яблочного сока в стекле. Места, разумеется, не хватает, и с полок все падает. Так, мне по голове прилетел моток строительной ленты на несколько килограммов. Проклятая 142-я ячейка!

- Я вся в синяках выхожу после смены, - поддержала меня сменщица Настя. - На стул тоже аккуратно становись, когда наверх лезешь.

Стоит ли говорить, что стул меня тоже подвел? Будь неладна 182-я ячейка!

"Комната отдыха". Она же столовая и гардеробная. Фото: Скворцова Алена

КТО ХОДИТ В ГОСТИ… В ПВЗ?

В день коробки довозят три-четыре раза, и вне зависимости от потока клиентов их нужно разобрать максимум за час (иначе штраф до тысячи рублей и выше).

- Сейчас, мину-у-уточку! - кричу я тетеньке со склада, швыряя товар на полки как попало, лишь бы быстрее.

- Чаи там у себя гоняете? Молодежь… - недовольно буркнула мне в лицо QR-кодом женщина.

- Нет, как раз ваш наполнитель для кошачьих лотков разбираем, - чуть было не ответила я, но нельзя: покупатели могут поставить низкую оценку сотруднику и ПВЗ, а это также влияет на зарплату.

К слову, в Сети есть множество видео с конфликтами на пунктах выдачи. Например, одна женщина решила проверить качество ковра и разложила его, в том числе, на голове сотрудницы, сидящей за стойкой.

- Всякие чудики бывают, - вздыхают мои новые коллеги. - Кто-то вот дверь с ноги открывает, кто-то на склад рвется, чтобы «самому найти свой заказ», но в целом больше адекватных.

Вспомнился и милый случай в ПВЗ, ставший вирусным в Сети: в словах менеджера «мне нужен ваш код» пенсионерка услышала не «код», а «кот» и без лишних вопросов показала… фото своего пушистика.

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Заказы 18+ - анонимные или нет?

Продавцы интимных товаров на маркетплейсе «гарантируют» анонимность заказа, упаковывая его в черные плотные пакеты. Но не обольщайтесь: сотрудник ПВЗ видит по программе абсолютно все, что вы заказываете. Так, мне не раз, подавив смущение, пришлось вручать клиентам их секс-игрушки.

Эта "пикалка" мне будет долго сниться! Фото: Скворцова Алена

А ЧТО ЕЩЕ?

Возвращают ношеное

Одна из распространенных проблем на ПВЗ - это возврат ношеной одежды и обуви. Надели платье на фотосессию или праздник, не срывая бирку, и несут возвращать (по закону можно вернуть в течение 14 дней).

После Нового года ПВЗ сходили с ума от таких любителей халявы, но что делать - сотрудники обязаны сделать возврат. Однако если на одежде заметили пятно от селедки под шубой или дырявый шов, покупатель должен самостоятельно подать заявку на возврат через личный кабинет, а там продавец решает, что с ним делать. Но если, к примеру, платье просто пахнет - попробуй докажи, что это «видимый дефект».

- Клянусь, я не носила эти туфли! Только тут, в примерочной и дома походила, - пыталась мне всучить явно ношеную обувь дама. Однако я не взяла на себя грех (штраф). Также не приняла и принесенные из дома красные стринги со стразами - это вообще товар невозратный, от него только при получении можно отказаться!