300,000 звонков надежды: как церковная горячая линия спасает жизни от Москвы до Дальнего Востока.

Горячая линия социальной помощи РПЦ была инициирована Синодальным отделом по благотворительности с благословения Святейшего Патриарха Кирилла в феврале 2021 года. За прошедшие четыре года на линию поступило почти триста тысяч обращений – более 6000 звонков ежемесячно. Благодаря усилиям сотрудников и волонтеров удалось не раз спасти людей и целые семьи в самых трудных жизненных ситуациях.

ЖИЗНЬ В СЛУЖЕНИИ

Четырехлетие решили отметить пресс-конференцией в агентстве ТАСС, чтобы больше людей, нуждающихся в помощи, узнали о линии и смогли обратиться за поддержкой.

О главной миссии этой линии рассказал руководитель Синодального отдела по благотворительности протоиерей Михаил Потокин. Милосердие, сострадание и поддержка – вот что вдохновляло священников при создании этой замечательной программы.

Поддержка людям крайне необходима. Как отметил протоиерей, создание системы совпало с тяжелыми годами пандемии, которые были сменены важными и непростыми годами СВО. На переднем крае всех человеческих проблем находятся сотрудники горячей линии, которую возглавляет диакон Игорь Куликов.

Об истинном значении человеческого милосердия говорил председатель Синодального отдела Московского Патриархата по взаимоотношениям Церкви с обществом и СМИ Владимир Легойда.

- Для христианина милосердие – это движение к Христу. Дела милосердия являются центральными и важнейшими в стремлении жить в соответствии с Евангелием, – отметил Легойда. – Всего две темы обсуждаются на каждом заседании Высшего Церковного Совета – это служение милосердия и образование. Важно, что на нашу горячую линию может позвонить не только тот, кто нуждается в помощи, но и тот, кто не знает, как помочь, к которому обратились за поддержкой.

ДОВЕРИЕ ЛЮДЕЙ

Во время беседы также вспомнили, как возникла идея создания этого светлого проекта.

- Основная категория людей, которым мы должны помогать, – это одинокие пожилые люди и инвалиды, оказавшиеся в полной изоляции. Они не могли выйти из дома, – вспоминает диакон Игорь Куликов. – Но и мы не могли никуда выходить! Так появилась идея и наша горячая линия 8 800 707 022. Круглосуточная. Многоканальная. Бесплатная. И поскольку мы представляем Русскую Православную Церковь, многие люди искренне доверяют нам и понимают, что могут обратиться за поддержкой именно к священнику.

Тем более, что значительная часть обращений, по словам диакона, поступает от тех, кто потерял близких и не знает, как справиться с душевной болью, тоской и одиночеством.

- Наши операторы – это скорее социальные работники, их задача не просто принять звонок, а связать с необходимыми, помогающими организациями, предоставить нужные контакты. Например, на горячую линию часто звонят по ночам люди, которые опоздали на поезд: у них была пересадка или они вышли ночью и пропустили поезд, оставаясь на перроне и не зная, что делать, – говорит диакон.

Эта помощь с добрым словом и чистым сердцем доступна для людей в любом уголке нашей необъятной Родины.

- Город Спасск-Дальний, Приморский край, Дальний Восток. Пенсионерка звонит и тихо просит помощи с дровами, так как поленья почти закончились, а на улице – минус 20, – вспоминает звонки Игорь Куликов.

Обращаются за помощью и заступничеством церкви жители приграничных и новых регионов, в том числе те, чьи дома пострадали в ходе СВО или от атак беспилотников противника. И помощь приходит, независимо от расстояния до просящего!

- В каждой епархии, которых в России более двухсот, есть свой социальный отдел. Мы связываемся, передаем просьбу и курируем весь процесс. Бывает ли, что отказываем в просьбах? У нас два критерия. Человек действительно должен нуждаться в помощи и не может обеспечить это самостоятельно, – объясняет диакон.

Сайт платформы «Поможем» ведет отдельный сбор средств, посвященный именно горячей линии.

- Я убежден, что людей, сочувствующих и неравнодушных, гораздо больше, чем тех, кто равнодушен, – говорит диакон Игорь Куликов. – Если каждый человек в год пожертвует на благотворительность всего сто рублей, практически все запросы будут удовлетворены. Я хочу, чтобы каждый человек в нашей стране осознал, как легко это сделать.